近期，由澳门24小时管理咨询集团主办、西瓜互动传媒承办，凤凰网广东特别支持的“又是一个春天·2019年大湾区首届企业领袖峰会”在深圳顺利召开。本次峰会以变革为主题，结合了时下最热的5G、新零售、消费升级、绿色建筑、企业管理变革等话题，为粤港澳大湾区的发展提供了更多动力。

以下是圆桌论谈《新零售时代的消费变革》内容概要:

圆桌论坛环节，在腾讯战略发展部核心成员刘官华的主持下，古德菲力投资的张春山董事长，华泰证券的首席分析师林寰宇，品胜集团的董事长兼CEO赵国成，稳健医疗董事长、全棉时代总经理李建全，浙江震元股份有限公司党委副书记柴军等五位嘉宾参与，围绕新零售时代的消费变革共同讨论了四个问题。

一、企业过去一年中在新零售领域的战略布局以及取得的成果

二、新零售是对人、货、场的深刻重构，从用户侧观察，中国的市场正在经历消费升级还是降级？为什么？

三、对于传统企业，如何对待产业互联网的渗透，是坚持以传统业务为核心充分利用互联网工具加速发展，还是全面拥抱并向互联网转型，为什么？

四、给正在参与新零售实践的创业者和企业家的建议或忠告。

刘官华：在过去的12个月里面，各位的企业在新零售行业里面做了哪些工作，取得了哪些成果？

腾讯战略发展部核心成员、润策咨询董事长刘官华

张春山：我们做新零售的第一件事情，就是把之前的线下会员搬到线上。最初是为了完善会员的服务，举个例子，比如会员来锻炼，我们告诉他运动之后要补充一些蛋白粉或者是营养元素，他到哪里买？就提供了这个场景给他。

古德菲力董事长张春山

林寰宇：去年引进两个特别大的公司进入，成为战略股东，第一家是阿里巴巴，第二家是苏宁集团。大家都知道这两家公司和华泰证券在TO C端的节点上，在中国是细分行业龙头公司，所以在未来可以看到强强联合的战略还会执行下去，另外华泰证券在TO C端的业务也进行了线上的转移。

华泰证券首席分析师林寰宇

从我自身的行业来讲，在大消费行业研究的角度来看，华泰也在大数据，尤其是产业链大数据的模式上已经开始进行了大数据的整理，而且进行了框架性的战略研究，对未来整个前瞻性研究和产业链咨询进行了准备。

赵国成：实事求是地说，我们在马云老师提出新零售的概念之前，就在干这个事儿了。包括当年的O2O和全渠道，可能中国是我们最早叫出来O2O的，因为我们当时做的时候百度百科还没有这个词条。这几年品胜一直在互联网和传统实业相结合的路上走得比较坚决。

品胜集团董事长兼CEO赵国成

2017年开始进入手机内置电池行业，在这个行业就发现了一些现象，线下的维修师多数业务不是太繁忙，在打瞌睡，漫天要价。网上也特别落后，包括马云老师的天猫，他也只能是在卖电池的时候送用户一套螺丝刀，我觉得这个很荒唐。

一方面师傅没有订单，电商平台有订单但是又没有师傅，因为他们连送货都不行，要通过第三方物流来送。我们就在京东和天猫分别上线了一个产品，全中国的手机电池和屏幕，只有品胜是免费包安装，而且是全国绝大多数县城以上都做得到。导致一个结果，就是品胜在全网卖得最贵，但是我们三个月之内冲到全网第一名，到现在也是第一名，我想这可以说是新零售的魅力，因为我们的产品摆在那里跟别人不同，我认为既是威胁也是机遇。

李建全：新零售主要是把线上线下客户的标签搞清楚了。我们在线上有一千多万用户，线下有500多万用户，但是这些用户的数字没有打通，很多用户只有一个电话号码，对他的画像是不太清楚的。通过新零售，跟阿里、天猫合作，所有的门店和阿里的线上店都结合在一起，把数据打通。通过阿里的大数据来运算，基本上已经洗出了400多万用户。因为客户的生命周期是比较短的，一般是两到三年。如果不能继续给这些用户提供服务，很快他就会忘记你。而且产品同质化也非常严重，所以说新零售更重要的是重构人、货、场，把线上线下的数据打通，线下体验，线上购物，更重要的是消费者的体验，未来数据化的道路上，要做好新零售，数据化是基础。

稳健医疗董事长、全棉时代总经理李建全

柴军：因为我是来自医药行业的，医药行业受政策影响是特别敏感的一个行业，大家都知道看病难、看病贵，近两年中国家一系列的政策层出不穷，什么两票制、四家集中采购、医供体、一次性评价等等这些政策，就是围绕一个目的，就是要把药品价格降下来。

浙江震元股份有限公司党委副书记柴军

在这个过程中，去年引入了一个新零售的概念——S2B，S就是供应，B就是小B，就是那些对我们来说小的单体药店。什么概念？因为我们有一定的体量，通过供应链给下端的小药店赋能，我们有一个非常完善的ERP软件，免费给这些店用。同时上游供应商、生产企业也有需求。他们产品卖出去之后，能知道卖给谁了，可以做客户管理，产品流向管理。总体来说，整个价值链的各个环节都在变化，包括上游的供应链，下游的销售终端，又有数据化的ERP系统，还有线上的赋能。

主持人刘官华：新零售如果是以人、货、场进行深刻重构的话，从企业自己的角度来看，现在中国消费市场中对于人的消费观念到底是消费升级了还是降级了？

李建全：坦白说，我走了一百多个国家，应该说在国家层面上，凡是消费降级的国家没有好结果。原来西班牙、葡萄牙多少年前是强国，为什么他们后来上不去？南美国家为什么上不去？就是因为商品总是便宜卖。刚才叶总谈到的，城市里很多垃圾，国家层面上讲如果是鼓励消费降级，总是卖便宜，5块钱10块钱买，用一次就丢了，产生巨大的浪费和垃圾，从国家层面上毫无疑问，必须提升消费升级。

公司层面也是这样，光靠投资，光靠别人拿着钱捧上去，卖的东西都是本来就有的，中国市场上本来就不缺产品，缺的是消费者希望的产品，消费者喜爱的产品。所以我认为，作为一个国家，作为一个企业，首先要真正解决消费者的痛点，真正给消费者带来体验感、舒适感，这才是我们要追求的。消费降级就是模仿，消费升级是要创新的。解决消费者未来的需求，这才是发展的趋势。

赵国成：我个人观点，升级是必然趋势，降级可能更多的是因为最近几年经济调整回落的一些阶段性的现象。比如以前中国的消费者，中国的游客到了国外特别铺张，现在可能收敛一点，实际上是消费观念趋于理性了。从整个中国，不管是城市家庭还是农村家庭，现在消费更多更好产品的愿望是非常强烈的。总书记也说了是人们对未来美好生活的向往，肯定就是升级了，所以我们对于消费升级是坚定的。

主持人刘官华：对于传统企业，如何对待产业互联网的渗透，是坚持以传统业务为核心充分利用互联网工具加速发展，还是全面拥抱并向互联网转型，为什么？

张春山：从我们公司的实践来看，第一步是要利用互联网的工具。因为互联网能够了解客户在哪里，客户画像是什么，需求在哪里。整个企业的互联网化，或者是引入互联网的基因，也是跟产品是相关的。

第二是解决客户的需求，我们从最初发展到现在十多年，深深感受到互联网对管理的影响。新技术可以解决人、服务的问题，能够解决客户在哪里的问题，能够解决客户真实需求的问题，或者整个管理系统的可视化。无论从工具到后期的应用，都是传统企业必须走的过程。

柴军：这个问题对于国有企业，特别是传统的国有企业来说是非常现实的问题，也是我们一直在思考的。众所周知，现在整个大势是大数据、人工智能，移动互联，云计算的时代。在这个时代中，首先不能为了互联网而为互联网，最终还是要坚持自己的主业，利用好互联网这个工具。在传统主业中切入一个互联网的基因，来寻求突破发展。

林寰宇：我是负责整个大消费版块的，经过产业研究和细分行业的横向比较，还是得出了一个问题，互联网已经完全影响了几乎所有行业的竞争格局，和未来的整个行业周期的变动。

前几年有一个词是互联网+，这几年又听到了+互联网，这已经发生了变化。首先我更认可后者，这几年整个互联网的消费情况，开始是以标准化产品铺货，进行渗透。随之是半定制化的产品，到现在为止，大家可以到每个商场看，基本上线上转为了线下，进行体验式的购物，体验越来越重要，因为只有体验的才是差异化的。所以我还是认为从消费升级的周期里面形成了消费升级，并不是消费降级，所以未来+互联网更重要。

主持人刘官华：请每一位企业家分别用一段话给在座的观众讲，如果他们也有自己的企业，甚至是走在新零售的路上，能够给他们一些什么建议和忠告？

张春山：从我的经验来说，我觉得大处着眼，小处着手。首先把目标、架构搞清楚，多听、多看，事情还得一手一脚的去做。不论是互联网企业还是传统企业，具体的做事能力还要一点点的积累。

林寰宇：还是挖掘自己独特的优势，这是第一； 第二是寻找相邻领域的强者，强强联合，最后形成强者恒强的集团。

赵国成：我认为新零售的本质是万商互联，刚刚唐总讲到了5G会带来这个结果，我觉得不用等5G，4G就可以了。因为我想万商互联是本来就联着的，以利益为链条。以用户为中心，利益为链条，这个过程中要让产业链的上下游自主的协同，能够降低整个行业的经营成本，提高行业的经营效率，自然就愿意连起来了。

李建全：因为我是做实业的，虽然我们的互联网还算是赶上了时代的脚步。但是我始终认为，无论是物联网还是互联网，包括未来的AI技术的应用，核心的还是要创造有价值的产品。越是物联网越发达，产品的品牌，产品的本质是核心。坚持初心，为消费者创造价值，这是我们最后、最终的东西。物物互联，真正的物联网起来是什么产品都会说话，所以越是平台的价值越来越小，品牌的价值越来越大。

柴军：我觉得现在单打独斗的时代已经过去了，马上5G要来了，物联网要来了，怎么因势而谋，蓄势而动是很重要的。一句话概括是三个词：第一是共建，现在的零售是每个环节中的节点，这个节点如果放在有价值的链条上，比自己全方位的做，可能发挥的光芒，产生的价值更高。 第二点，要生存下来，在这样的环境下，靠自己单独一个人是很难生存的，但是如果是抱团，才有可能生存的几率更高，所以要共生，最终是创造价值，实现共赢。